Rückgaberegelung

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

30-tägiger Rückgabezeltraum: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden

Ungenutzter Zustand: Produkte müssen im original, unbenutzten Zustand sein

Originalverpackung: Alle Originalverpackungen, Handbücher und Zubehörteile müssen enthalten sein

Vollständiges Produkt: Keine Teile oder Komponenten dürfen fehlen

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind ENDVerkauf und können nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Software oder elektronische Programmierkomponenten

  • Sonderbestellungen oder kundenspezifisch konfigurierte Geräte

  • Gebrauchte Demogeräte (außer bei Defekt)

  • Geöffnete Installationssätze

  • Restposten, die als “Endverkauf” gekennzeichnet sind

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für eine Rückgabeautorisation (RA-Nummer)

  • E-Mail: contact@de.astontechnologie.com

  • Telefon: +1(973) 434 5150

  • Geben Sie Ihre Auftragsnummer und den Grund für die Rücksendung an

Schritt 2: Nach Genehmigung erhalten Sie:

  • RA-Nummer (muss deutlich auf der Außenseite des Pakets vermerkt sein)

  • Rücksendeadresse

  • Spezifische Anweisungen für Ihre Rücksendung

Schritt 3: Senden Sie den Artikel per nachverfolgbarer Versandmethode an uns zurück

  • Rücksendungen ohne RA-Nummer werden nicht bearbeitet

4. Rücksendekosten

Rücksendungen durch Kundenfehler: Kunde trägt die Rücksendekosten

Defekte/falsch gelieferte Artikel: Aston Technologies trägt die Rücksendekosten

Frachtgüter: Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden

Originale Versandkosten: Nicht erstattungsfähig

5. Rückerstattungsbearbeitung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage nach Eingang

Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode

Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde

*Bitte erlauben Sie 7-10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint*

6. Bearbeitungsgebühr

Standardrücksendungen: 15 % Bearbeitungsgebühr

Frachtgüter: 20 % Bearbeitungsgebühr

Keine Bearbeitungsgebühr für Artikel, die defekt sind oder fehlerhaft von uns versandt wurden

7. Defekte oder beschädigte Artikel

Innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung melden:

  • Kontaktieren Sie uns sofort unter +1(973) 434 5150

  • Liefern Sie Fotos des Schadens/Defekts

  • Wir arrangieren Reparatur, Ersatz oder Rückgabe

  • Bewahren Sie alle Originalverpackungen auf

8. Garantieansprüche

Alle Geräte enthalten Herstellergarantien:

  • Kontaktieren Sie uns für Garantieservice-Autorisation

  • Wir koordinieren mit dem Hersteller

  • Garantiebedingungen variieren je nach Produkt – siehe Ihre Produktdokumentation

9. Rückerstattungsausnahmen

Rückerstattungen können gekürzt oder verweigert werden für:

  • Artikel, die in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand zurückgesandt werden

  • Fehlende Komponenten oder Zubehörteile

  • Artikel, die nicht in Originalverpackung zurückgesandt werden

  • Rücksendungen, die nach 30 Tagen eingehen

10. Umtauschrichtlinie

Wir tauschen Artikel gerne um für:

  • Anderes Modell oder andere Größe

  • Farbvariationen

  • Geräte-Upgrades

  • Normale Rücksendekosten gelten für Umtäusche

11. Stornierungsrichtlinie

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung straffrei storniert werden. Nach 24 Stunden können Stornierungsgebühren anfallen.

12. Besondere Umstände

Rücksendung von Frachtgütern (Radauswuchtmaschinen, Reifenwechselanlagen, Hebebühnen):

  • Kunde verantwortlich für Verkratung/Verpackung

  • Muss zugelassene Frachtspedition verwenden

  • Unterliegt Herstellergenehmigung für Defekte

  • Rücksendekosten typischerweise 300-800 $ je nach Standort

Kontakt für Rücksendungen:

Aston Technologies
14303 Sullyfield Cir Ste G, Chantilly, VA 20151
E-Mail: contact@de.astontechnologie.com
Telefon: +1(973) 434 5150
Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 – 17:00 Uhr EST