Umfassender Support für Ihre Automotive-Ausrüstung

Bei Aston Technologies bieten wir vollständigen Produktsupport, um sicherzustellen, dass Ihre Radauswuchtmaschinen, Reifenwechselanlagen und Hebebühnen mit Spitzenleistung arbeiten.

1. Technischer Support-Service

Telefonischer Support

+1(973) 434 5150

Öffnungszeiten: Montag-Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr EST

Notfallservice: Rückrufservice nach Geschäftszeiten verfügbar

Sprachen: Englisch, Spanisch

Fernsupport

  • Bildschirmfreigabe und Video-Call-Unterstützung

  • Digitale Dokumentenfreigabe

  • Online-Fehlerbehebungsanleitungen

  • Videodemonstrationsbibliothek

Wobei wir helfen:

  • Geräteeinrichtung und Kalibrierung

  • Betriebliche Fehlerbehebung

  • Fehlercode-Diagnose

  • Leistungsoptimierung

  • Anleitung zur vorbeugenden Wartung

2. Ersatzteile & Komponenten

Garantie für originale Teile

  • Nur OEM-Herstellerteile

  • Garantierte Kompatibilität

  • Gleiche Qualität wie Originalausrüstung

  • Vollständige Garantieabdeckung

Teilebestellprozess:

  • Kontaktieren Sie die Ersatzteilabteilung mit Modell-/Seriennummer

  • Erhalten Sie Angebot und Verfügbarkeit

  • Same-Day-Versand für lagernde Artikel

  • Sendungsverfolgung automatisch bereitgestellt

Gängiger Ersatzteilebestand:

  • Motoraggregate und Controller

  • Sensoren und Kalibrierungskomponenten

  • Hydrauliksysteme und Dichtungen

  • Elektrische Komponenten und Verkabelung

  • Mechanische Teile und Befestigungselemente

3. Service & Reparatur

Vor-Ort-Service

  • Einsatz zertifizierter Techniker

  • Verfügbar innerhalb unseres Servicegebiets

  • Notfall-Reparaturdienst

  • Geplante Wartungsbesuche

Reparaturen in der Werkstatt

  • Geräteabgabe in unserer Einrichtung

  • Leihgeräte verfügbar

  • 72-Stunden-Fertigstellungsgarantie

  • Kostenlose Abholung/Lieferung innerhalb 80 km

Reparaturprozess:

  1. Diagnose: Zuerst telefonische Fehlerbehebung

  2. Angebot: Pauschalpreis oder Zeit-/Materialpreis

  3. Genehmigung: Ihre Autorisierung vor Arbeitsbeginn

  4. Reparatur: Nur zertifizierte Techniker

  5. Test: Vollständiger Betriebstest vor Rückgabe

  6. Dokumentation: Vollständige Servicerecords bereitgestellt

4. Vorbeugende Wartung

Geplante Wartungsprogramme

  • Basic: Vierteljährliche Inspektions-Checkliste

  • Premium: Halbjährlicher professioneller Service

  • Platinum: Vollständige jährliche Überholung und Kalibrierung

Wartung beinhaltet:

  • Schmierung und Einstellung

  • Sensor-Kalibrierung

  • Software-Updates

  • Verschleißteil-Inspektion

  • Sicherheitssystem-Verifizierung

Vorteile:

  • Verlängerte Gerätelebensdauer

  • Reduzierte Ausfallzeiten

  • Erhaltene Genauigkeit

  • Garantiekonformität

5. Schulung & Ausbildung

Bedienerschulung

  • Inklusive bei allen Gerätekäufen

  • Vor Ort oder in unserer Einrichtung

  • Umfassende Betriebsanleitungen

  • Video-Tutorial-Zugang

Fortgeschrittene technische Schulung

  • Fehlerbehebungs-Zertifizierung

  • Reparatur- und Wartungstraining

  • Software-Programmierkurse

  • Sicherheitskonformitäts-Schulung

Schulungsformate:

  • Persönliche Sitzungen

  • Live-Online-Schulungen

  • Aufgezeichnete Videobibliothek

  • Interaktive Handbücher

6. Software & Updates

Firmware-Updates

  • Regelmäßige Leistungsverbesserungen

  • Sicherheits-Patches

  • Funktionserweiterungen

  • Fehlerbehebungen

Update-Prozess:

  • Benachrichtigung über verfügbare Updates

  • Download-Anweisungen bereitgestellt

  • Fernunterstützung verfügbar

  • Verifizierung erfolgreicher Updates

Software-Support:

  • Datenbankverwaltung

  • Netzwerkkonfiguration

  • Backup und Wiederherstellung

  • Benutzerdefinierte Programmierung verfügbar

7. Kalibrierungs-Services

Zertifizierte Kalibrierung

  • Erfüllt Herstellerspezifikationen

  • Rückverfolgbar zu nationalen Standards

  • Vollständige Zertifizierungsdokumentation

  • Konformität mit Industriestandards

Kalibrierungsplan:

  • Radauswuchtmaschinen: Jährliche Kalibrierung empfohlen

  • Reifenwechselanlagen: Halbjährliche Kalibrierung

  • Hebebühnen: Jährliche Sicherheitsinspektion und Kalibrierung

Vor-Ort-Kalibrierung

  • Verfügbar innerhalb des Servicegebiets

  • Minimale Geräteausfallzeiten

  • Same-Day-Zertifizierung

  • Mobiles Kalibrierungslabor

8. Notfall-Support

24/7-Notfallservice

  • Reaktion auf kritische Ausfälle

  • Same-Day-Teileversand

  • Notfall-Techniker-Einsatz

  • Leihgeräte-Programm

Notfall-Kontaktprotokoll:

  1. Hauptnummer anrufen: +1(973) 434 5150

  2. Notfallansage folgen

  3. Gerätedetails und Problem angeben

  4. Rückruf innerhalb 2 Stunden erhalten

Notfallservices:

  • Kritischer Teileersatz

  • Notfallreparaturen

  • Temporäre Gerätelösungen

  • Prioritätsplanung

9. Garantie-Services

Garantie-Management

  • Einzelner Ansprechpartner für alle Garantieansprüche

  • Direkter Verbindung zu Herstellern

  • Anspruchsbearbeitung und -verfolgung

  • Leihgeräte während Garantiereparaturen

Garantiebedingungen:

  • Standard 1 Jahr für Teile und Arbeitszeit

  • Verlängerte Garantien verfügbar

  • Optionale Serviceverträge

  • Transparente Deckungsdetails

10. Support-Ressourcen

Online-Ressourcen

  • Wissensdatenbank und FAQs

  • Video-Tutorial-Bibliothek

  • Herunterladbare Handbücher

  • Ersatzteilkatalog mit Diagrammen

Dokumentation

  • Installationsanleitungen

  • Betriebsanleitungen

  • Wartungspläne

  • Fehlerbehebungsanleitungen

Mobile Support-App

  • Gerätemanagement-Portal

  • Servicenanfrage-Einreichung

  • Teilebestellplattform

  • Direktnachrichten mit Technikern

11. Servicegebiete

Primäres Serviceterritorium:

  • Virginia

  • Maryland

  • Washington DC

  • Delaware

  • Süd-Pennsylvania

Erweiterte Servicegebiete:

  • Verfügbar mit Reisekosten

  • Geplante Servicebesuche

  • Regionale Servicepartner

Internationaler Support:

  • Weltweite Fernunterstützung

  • Weltweiter Teileversand

  • Vermittlung lokaler Serviceanbieter

12. Servicepreise

Support-Optionen:

  • Pro Vorfall: 150 $/Stunde (1 Stunde Minimum)

  • Serviceverträge: Ab 95 $/Monat

  • Notfallservice: 250 $ Serviceeinsatz + Teile

  • Vorbeugende Wartung: 200-500 $ pro Besuch

Garantie:

  • Arbeitszeit während Garantiezeit inklusive

  • Teile vom Hersteller abgedeckt

  • Reisekosten können anfallen

So erhalten Sie Support

Für sofortige Hilfe:

Bevor Sie anrufen:

  • Halten Sie Modell- und Seriennummer bereit

  • Notieren Sie angezeigte Fehlercodes

  • Beschreiben Sie das Problem detailliert

  • Halten Sie Kaufinformationen verfügbar

Reaktionszeiten:

  • Telefon: Sofort während Geschäftszeiten

  • E-Mail: Innerhalb 2 Geschäftsstunden

  • Notfall: Rückruf innerhalb 2 Stunden

  • Teilebestellungen: Same-Day-Versand

Aston Technologies Produkt-Support
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14303 Sullyfield Cir Ste G, Chantilly, VA 20151
+1(973) 434 5150 | support@de.astontechnologie.com